Salesforce coloca todo o CRM dentro do Claude em parceria com a Anthropic
Parceria e produto
Salesforce e Anthropic ampliaram sua parceria estratégica e anunciaram o Claudeforce, um plugin que permite a vendedores acessar dados e executar tarefas do Salesforce diretamente no chatbot Claude. Segundo as empresas, o produto estreia com 37 habilidades de vendas pré-configuradas, incluindo redigir e-mails, atualizar registros e realizar outras ações relacionadas ao trabalho comercial.
A iniciativa representa a primeira vez que a Salesforce acrescenta o sufixo “force” ao nome de um produto de outra empresa. Marc Benioff, CEO da Salesforce, afirmou que a companhia está entregando uma interface dinâmica capaz de “pensar, raciocinar e agir” e classificou a integração como um possível modelo para o funcionamento futuro de sistemas empresariais. As empresas também planejam ampliar as conexões entre Claude, Salesforce e a plataforma de mensagens Slack, além de oferecer novas habilidades pré-configuradas ainda neste ano.
Segurança e disponibilidade
Dario Amodei, CEO da Anthropic, disse que a empresa dedicou grande esforço ao gerenciamento de permissões do Claudeforce. As companhias estão desenvolvendo as chamadas “Enterprise Frontier Safeguards” para proteger a privacidade dos dados dos clientes da Salesforce e evitar que os modelos da Anthropic “saiam do controle”. Amodei afirmou ainda que o produto já vem sendo útil para funcionários da própria Anthropic, especialmente para acelerar atividades de pesquisa e, pela primeira vez, esforços de entrada no mercado.
O Claudeforce está disponível para um grupo selecionado de clientes-piloto e será lançado em versão preliminar no mês seguinte ao anúncio. A expansão das habilidades pré-construídas está prevista para mais tarde no mesmo ano. A fonte não informa quando ocorrerá uma disponibilidade geral nem apresenta resultados independentes sobre o desempenho do produto.
Pressão sobre o software empresarial
O acordo ocorre enquanto a Salesforce e outras empresas de software empresarial enfrentam preocupações de investidores sobre a possibilidade de ferramentas de inteligência artificial desenvolvidas por companhias como Anthropic e OpenAI substituírem parte de seus produtos. As ações da Salesforce acumulavam queda de aproximadamente 22% no ano do anúncio, depois de recuarem 20% em 2025, enquanto o Nasdaq subia cerca de 35% desde o fim de 2024.
As ações da Salesforce avançaram 12% no pregão estendido após a divulgação da parceria e de resultados do segundo trimestre fiscal acima das expectativas de Wall Street. A Anthropic, que vende principalmente modelos e produtos Claude para empresas, informou a investidores que sua receita anualizada atingiu US$ 65 bilhões no fim de julho, sete vezes o nível de um ano antes.
A parceria, portanto, posiciona o Claude como uma camada de acesso às informações e operações do CRM, em vez de apresentar a Anthropic apenas como fornecedora de modelos. Ao mesmo tempo, as salvaguardas de permissão e privacidade indicam que o uso empresarial dependerá do controle sobre dados e ações executadas pelo sistema.