Compras sociais já movem 37% da inspiração de presentes

A Meta, em parceria com a Ipsos, entrevistou 14.473 consumidores em 18 países (novembro de 2025) para mapear como as redes sociais, criadores de conteúdo, IA e mensagens diretas estão transformando as compras de fim de ano.

Redes sociais como canal principal de compras

37% dos consumidores globais usam redes sociais para descoberta e inspiração de presentes - patamar próximo ao dos mecanismos de busca (41%) e acima da TV (27%). Na América Latina, o índice sobe para 44%; na APAC, para 50%. Os "consumidores sociais" são mais engajados comercialmente: 49% pretendem gastar mais que no ano anterior (vs. 36% na média), compram em média 5,4 categorias de produtos (vs. 4,3) e se presenteiam com mais frequência (83% vs. 67%).

Do feed à loja física

78% dos consumidores que usam Facebook, Instagram ou WhatsApp já compraram diretamente nesses apps. 85% dos consumidores sociais compraram algo em loja física após ver o produto nas redes sociais - 29% com frequência. Os gatilhos mais eficazes são fotos e vídeos de alta qualidade (47%), anúncios de promoções em loja (46%) e conteúdo gerado pelo usuário (39%).

Criadores de conteúdo como pesquisadores de compras

94% dos consumidores sociais consultam criadores de conteúdo para orientar compras de fim de ano, e 57% dizem que esse conteúdo influencia suas decisões. O que buscam é utilidade prática: avaliações de produtos (44%), ajuda para encontrar ofertas e descontos (44%), códigos promocionais exclusivos (35%) e demonstrações (34%) - não conteúdo aspiracional.

IA já presente na jornada

23% dos consumidores globais já usam IA para compras de fim de ano, à frente de canais como sites de cupons e newsletters. Na APAC, o índice chega a 30%. Os principais usos são gerar ideias de presentes, comparar produtos e processar avaliações em escala. 59% dos consumidores desejam gastar menos tempo encontrando o produto certo.

Mensagens como canal comercial

59% dos consumidores sociais enviaram mensagens a empresas durante compras de fim de ano (Messenger 33%, Instagram 33%, WhatsApp 16%). O uso vai além do suporte: 33% usam mensagens para descobrir produtos, 27% para adicionar ao carrinho e 26% para pagar. Atendimento ao cliente aparece apenas em quinto lugar entre os casos de uso.

Implicações para marcas

A Meta recomenda: investir em descoberta (não só conversão), exibir avaliações e sinais de qualidade nos criativos, criar para consumidores multicompra, tratar criadores como parceiros de utilidade e integrar IA e mensagens à infraestrutura comercial.