Novo formato de anúncio do ChatGPT leva direto ao chat da marca
O novo formato
A OpenAI apresentou, para clientes selecionados, um novo formato de anúncio nativo de IA no ChatGPT: em vez de levar o usuário a um site, o clique no botão de call-to-action - com mensagens como "Chat with us" - abre um chat com marca dentro do próprio ChatGPT, onde o usuário conversa com um agente de IA da empresa anunciante. O Digiday verificou o formato por meio de vídeo e captura de tela.
Contexto e fontes
A iniciativa vai além do formato atual, em que anúncios aparecem sob as respostas do ChatGPT para usuários dos planos gratuito e Go. Na Conferência Communacopia da Goldman Sachs, em 8 de setembro, a CFO Sarah Friar descreveu os anúncios atuais como "ponto de partida básico" e afirmou que a empresa já vê "indicações iniciais" de um formato mais nativo de IA, ainda antes de algo "verdadeiramente endêmico ao AI".
A Wayfair confirmou que participa do piloto, chamado pela marca de Sponsored Agent. Morgan Brown, diretor de mídia paga da empresa, disse que a experiência testará o comércio conversacional para ajudar clientes a tomar decisões mais informadas, em escala limitada e com salvaguardas de precisão de produto, transparência e transferências de atendimento. A OpenAI não respondeu ao pedido de comentário do Digiday, e não está claro quantos anunciantes têm acesso ao formato.
Reações do mercado
Especialistas veem semelhanças com anúncios da Meta que direcionam ao WhatsApp: abrir linhas de comunicação com prospects e qualificar quem deve ir para atendimento, vendas ou páginas de compra. Shamsul Chowdhury, da Zeno Group, destacou que, embora o ChatGPT seja uma plataforma "quente", o ROI ainda não esteve presente na maior parte dos casos - o que explica orçamentos experimentais e incrementais.
O novo formato pode dar à OpenAI uma resposta a esse problema, aproximando a experiência de uma compra dentro da plataforma. Mas levanta dúvida para varejistas: vale manter o cliente dentro do ChatGPT em vez de levá-lo ao site próprio, onde capturam dados? Chowdhury observa que a jornada do consumidor pode acontecer em qualquer lugar e os varejistas disputam esses dólares, e que, com custos em alta e retornos planos em Google e Meta, a OpenAI pode virar canal alternativo no fim do ano - desde que a experiência do agente seja perfeita. "Esse é o grande 'se'", disse.
A busca por um formato assinatura
O texto compara a estratégia de plataformas que definiram eras publicitárias com formatos próprios: o anúncio de texto do Google transformou busca em leilão, o anúncio no feed do Facebook monetizou o scroll social e o vídeo in-feed do TikTok borrrou a fronteira entre conteúdo e publicidade. A OpenAI agora busca seu formato próprio, nativo de conversação em vez de busca ou scroll, e o chat agente-a-agente pode ser uma tentativa inicial disso.
O lançamento acontece a sete meses da estreia dos anúncios no ChatGPT, período em que a avaliação recorrente dos anunciantes é de que a plataforma é promissora, mas ainda semprovada; até haver retorno melhor, o investimento seguirá limitado a orçamentos experimentais.