Amazon deixa vendedores gerenciar Walmart, eBay e TikTok no Seller Central
Ferramentas multicanal no Seller Central
A Amazon anunciou, na conferência Accelerate em Seattle, ferramentas que permitirão a vendedores independentes gerenciar vendas em quatro concorrentes - eBay, Shopify, TikTok e Walmart - diretamente pelo Seller Central, o painel usado para operar o negócio na Amazon. O lançamento será gradual para vendedores dos Estados Unidos nos próximos meses, sem custo adicional. Inicialmente, será possível conectar contas de outras plataformas, importar e vincular anúncios, ver todos os pedidos em um só lugar e atender pedidos de diferentes canais.
Na prática, os vendedores conectam suas contas em uma página de configurações multicanal; a página de gerenciamento de pedidos passa a exibir pedidos pendentes de todos os canais conectados. Um pedido do Shopify, por exemplo, pode ser enviado para cumprimento pela Amazon, com atualizações de rastreamento retornando automaticamente ao Shopify. As conexões usam principalmente APIs padrão das plataformas e acordos existentes via Veeqo, empresa de software de envio multicanal adquirida pela Amazon em 2021 e hoje oferecida gratuitamente. Não é necessário usar os serviços de cumprimento da Amazon para adotar as novas ferramentas.
A questão dos dados
A iniciativa levanta perguntas sobre o que a Amazon faria com dados dos negócios de vendedores em plataformas rivais. Mary Beth Westmoreland, vice-presidente de Worldwide Selling Partner Experience, abordou o tema sem ser provocada: os dados multicanal que aparecerem no Seller Central "nunca são usados para nada além de exibi-los ao próprio vendedor", disse. Questionada sobre se os dados poderiam afetar a posição do vendedor na Amazon - por exemplo, rebaixando produtos de quem cobra menos em outros sites -, ela foi enfática: "Nunca, nunca vamos tocar nesses dados ou usá-los para qualquer outra razão além de mostrá-los a você".
Essas preocupações não são hipotéticas. Em 2020, o Wall Street Journal relatou que funcionários da Amazon usaram dados de vendedores terceiros para desenvolver produtos concorrentes de marcas próprias. Em 2022, a Amazon firmou acordo com reguladores europeus para não usar dados não públicos de vendedores em seu próprio varejo, mantendo, porém, que discordava de várias das conclusões preliminares do caso. O processo antitruste pendente da Federal Trade Commission também acusa a Amazon de punir vendedores que oferecem preços menores em outros sites - alegação que a empresa nega. O julgamento está marcado para março de 2027.
Motivações e contexto de negócio
Westmoreland disse que vendedores relataram à Amazon que gerenciar vendas em tantas plataformas consumia tempo demais, e que gostariam de usar as ferramentas do Seller Central onde quer que vendam. Ela também afirmou que a empresa acredita que vendedores bem-sucedidos em outras plataformas trarão mais variedade de produtos à Amazon, tornando a loja mais atraente. Segundo a companhia, mais de 95% dos vendedores independentes já vendem por múltiplos canais.
As novidades se somam a serviços existentes voltados a quem vende fora da Amazon: o Multi-Channel Fulfillment, pago, envia pedidos de outros sites a partir de armazéns da Amazon e no ano passado integrou Walmart, Shopify e SHEIN; o Amazon Warehousing and Distribution estoca estoque a granel; e o Buy with Prime oferece entrega Prime em sites próprios de lojistas. A Amazon também anunciou que comerciantes que usam Multi-Channel Fulfillment nos EUA poderão oferecer entrega Prime em seus sites sem custo adicional, além de um programa de preços que diz reduzir tarifas de cumprimento em 15% a 25% nos primeiros seis meses.
Serviços a comerciantes são um negócio relevante: vendedores independentes representam mais de 60% das unidades vendidas na Amazon no mundo, e as taxas cobradas deles geraram US$ 46,8 bilhões no segundo trimestre - mais do que a AWS.
Concorrência e próximos passos
As ferramentas colocam a Amazon em disputa com empresas de software multicanal, como Rithum (formada pela combinação de ChannelAdvisor, CommerceHub e Dsco) e Linnworks. A Shopify oferece produto equivalente, o Marketplace Connect, que permite gerenciar vendas na Amazon, Walmart, eBay e Target Plus de dentro do Shopify - essencialmente o inverso do que a Amazon agora propõe. Westmoreland caracterizou as ferramentas como "mais uma opção", noting que vendedores já pagavam por esse tipo de software.
A Amazon disse que mais recursos virão: edição de descrição de produto que atualize em todos os canais, anúncios gerados por IA para outras plataformas e um painel de ganhos por produto em todos os canais, incluindo dados de gastos com anúncios e tráfego das outras plataformas.