43% dos shoppers dos EUA já usam IA para pesquisar produtos

Adoção acelerada

43% dos compradores online dos EUA usaram um assistente de IA (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity ou similar) para pesquisar produtos nos últimos 90 dias. Entre esses, 20% usaram IA na compra online mais recente acima de US$ 50. Um em cada quatro clientes já recorre a plataformas de IA como fonte primária para buscar informações, tomar decisões de compra ou encontrar recomendações - superando sites de marcas e avaliações online. A adoção é mais alta entre millennials (42%) e Gen Z (40%), caindo para 13% entre baby boomers.

Papel no funil de compra

46% dos usuários de IA agora iniciam a pesquisa de compra em uma plataforma de IA autônoma, contra 25% em 2024. A busca tradicional caiu de 43% para 24% no mesmo período. O uso principal é comparar opções e reduzir uma lista de candidatos (53%), à frente da decisão final (21%) e da descoberta (19%).

Confiança ainda é limitada

86% dos compradores que usaram IA para pesquisa verificaram a recomendação em outra fonte antes de comprar. IA ocupa a sexta posição no ranking de fontes mais confiáveis, atrás de família/amigos, avaliações de clientes, publicações especializadas, sites de marcas e Reddit. Apenas 5% confiariam na IA para uma compra acima de US$ 500 sem checar outra fonte.

Impacto no tráfego

O tráfego de sites de varejo vindos de IA cresceu 1.200% ano a ano, e esses visitantes convertem 31% mais que os de outras fontes. A taxa composta de crescimento anual do tráfego referenciado por IA é de 176%, enquanto busca, social e tráfego direto permanecem estáveis. Em 2025, mais de 1,1 bilhão de visitas mensais a sites de varejo vieram de IA.

Projeções e agentes autônomos

Compradores agênticos podem representar de US$ 190 bilhões a US$ 385 bilhões em e-commerce nos EUA até 2030 (10% a 20% do varejo online total). 78% das organizações esperam que IA agêntica lidere a maioria das interações com clientes em até 18 meses, mas apenas 51% têm infraestrutura em nuvem adequada para suportá-la.

Comportamento do consumidor

31% dos usuários de IA dizem que a decisão de compra já estava praticamente tomada antes de chegar ao site da marca ou varejista. A duração média das visitas web caiu 6% em 13 categorias entre março de 2024 e março de 2026. 47% dos clientes aceitariam que seu agente pessoal de IA interagisse com um representante humano da marca, mas menos da metade permitiria que o agente autorizasse uma compra. 57% ainda preferem lojas físicas.